為提升集團(tuán)公司營(yíng)商環(huán)境水平，形成接水報(bào)裝“強(qiáng)前端， 大后臺(tái)”的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，促進(jìn)全過(guò)程服務(wù)規(guī)范化、高效化、便利化，制定本管理提升實(shí)施方案。
一、總體目標(biāo)
以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，打造單表接水業(yè)務(wù)“管理一體化、人員專(zhuān)業(yè)化、流程扁平化”，以“手續(xù)最簡(jiǎn)、環(huán)節(jié)最少、效率最高、管控到底”的新服務(wù)模式，著力提升企業(yè)用水報(bào)裝獲得感、滿意度，力爭(zhēng)集團(tuán)公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)達(dá)到“一等”水平。
二、優(yōu)化方案
堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，有針對(duì)性的制定“三化兩保障”措施， 有效解決營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)反饋的全流程時(shí)限長(zhǎng)、環(huán)節(jié)多等“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”問(wèn)題。
(一)打造單表業(yè)務(wù)流程全鏈條，實(shí)現(xiàn)“管理一體化”。將單表接水業(yè)務(wù)“一窗受理、查勘設(shè)計(jì)、施工驗(yàn)收、掛表通水”的全過(guò)程管理納入營(yíng)商環(huán)境“單表施工項(xiàng)目部”，（示意圖詳見(jiàn)附件 1），將業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)從原來(lái)的跨部門(mén)協(xié)同流轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)部流轉(zhuǎn)，并聯(lián)辦理，為用戶(hù)提供真正的“一站式、一條龍”接水服務(wù)，精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)，縮短時(shí)限。
一、總體目標(biāo)
以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，打造單表接水業(yè)務(wù)“管理一體化、人員專(zhuān)業(yè)化、流程扁平化”，以“手續(xù)最簡(jiǎn)、環(huán)節(jié)最少、效率最高、管控到底”的新服務(wù)模式，著力提升企業(yè)用水報(bào)裝獲得感、滿意度，力爭(zhēng)集團(tuán)公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)達(dá)到“一等”水平。
二、優(yōu)化方案
堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，有針對(duì)性的制定“三化兩保障”措施， 有效解決營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)反饋的全流程時(shí)限長(zhǎng)、環(huán)節(jié)多等“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”問(wèn)題。
(一)打造單表業(yè)務(wù)流程全鏈條，實(shí)現(xiàn)“管理一體化”。將單表接水業(yè)務(wù)“一窗受理、查勘設(shè)計(jì)、施工驗(yàn)收、掛表通水”的全過(guò)程管理納入營(yíng)商環(huán)境“單表施工項(xiàng)目部”，（示意圖詳見(jiàn)附件 1），將業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)從原來(lái)的跨部門(mén)協(xié)同流轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)部流轉(zhuǎn)，并聯(lián)辦理，為用戶(hù)提供真正的“一站式、一條龍”接水服務(wù)，精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)，縮短時(shí)限。
1. 為確保用水報(bào)裝接入所需的各環(huán)節(jié)承諾辦結(jié)用時(shí)， 除集團(tuán)公司市政道路供水管網(wǎng)工程建設(shè)外的其他工程材料統(tǒng)一由建恒公司按集團(tuán)公司相關(guān)材料要求實(shí)施采購(gòu)，減少環(huán)節(jié)。
2. 營(yíng)商環(huán)境新裝業(yè)務(wù)接件后，在 0.5 個(gè)工作日由設(shè)計(jì)公司、建恒公司、管網(wǎng)部同時(shí)派員共同現(xiàn)場(chǎng)勘踏、方案設(shè)計(jì)，營(yíng)銷(xiāo)部合同簽訂、完清相關(guān)費(fèi)用后建恒公司隨即進(jìn)場(chǎng)安裝通水。無(wú)外線工程為 3 個(gè)工作日，有外線工程根據(jù)雙方核定現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況后，以合同約定的工期為準(zhǔn)（若有外線工程由設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)圖紙上說(shuō)明情況并告知申請(qǐng)單位）。
3. 涉及到營(yíng)商環(huán)境項(xiàng)目辦理的停水審批，由管網(wǎng)部負(fù)責(zé)人、設(shè)計(jì)公司負(fù)責(zé)人、建恒公司負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行審批即可。設(shè)計(jì)公司負(fù)責(zé)將紙質(zhì)項(xiàng)目停水信息報(bào)集團(tuán)公司調(diào)度室備案，由調(diào)度中心編輯電子信息轉(zhuǎn)呼叫中心進(jìn)行停水信息推送。
（二）壓實(shí)部門(mén)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)“流程扁平化”。按照“合理授權(quán)、壓實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)監(jiān)督”的原則，對(duì)接水報(bào)裝的審批層級(jí)進(jìn)行壓減，設(shè)計(jì)、方案 審核、預(yù)算審核、合同簽定等日常業(yè)務(wù)均按照公司制度執(zhí)行，部門(mén)審批；特殊業(yè)務(wù)“一事一議”報(bào)公司研究批準(zhǔn)后實(shí)施,實(shí)現(xiàn)審批提速、效率提升。
2. 營(yíng)商環(huán)境新裝業(yè)務(wù)接件后，在 0.5 個(gè)工作日由設(shè)計(jì)公司、建恒公司、管網(wǎng)部同時(shí)派員共同現(xiàn)場(chǎng)勘踏、方案設(shè)計(jì)，營(yíng)銷(xiāo)部合同簽訂、完清相關(guān)費(fèi)用后建恒公司隨即進(jìn)場(chǎng)安裝通水。無(wú)外線工程為 3 個(gè)工作日，有外線工程根據(jù)雙方核定現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況后，以合同約定的工期為準(zhǔn)（若有外線工程由設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)圖紙上說(shuō)明情況并告知申請(qǐng)單位）。
3. 涉及到營(yíng)商環(huán)境項(xiàng)目辦理的停水審批，由管網(wǎng)部負(fù)責(zé)人、設(shè)計(jì)公司負(fù)責(zé)人、建恒公司負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行審批即可。設(shè)計(jì)公司負(fù)責(zé)將紙質(zhì)項(xiàng)目停水信息報(bào)集團(tuán)公司調(diào)度室備案，由調(diào)度中心編輯電子信息轉(zhuǎn)呼叫中心進(jìn)行停水信息推送。
（二）壓實(shí)部門(mén)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)“流程扁平化”。按照“合理授權(quán)、壓實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)監(jiān)督”的原則，對(duì)接水報(bào)裝的審批層級(jí)進(jìn)行壓減，設(shè)計(jì)、方案 審核、預(yù)算審核、合同簽定等日常業(yè)務(wù)均按照公司制度執(zhí)行，部門(mén)審批；特殊業(yè)務(wù)“一事一議”報(bào)公司研究批準(zhǔn)后實(shí)施,實(shí)現(xiàn)審批提速、效率提升。
（三）依托現(xiàn)代化信息手段，提供技術(shù)保障。結(jié)合新報(bào)裝系統(tǒng)的和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的上線、政府政務(wù)服務(wù)平臺(tái)端口聯(lián)通， 實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目信息數(shù)據(jù)共享，客戶(hù)資料在線獲取，為前置服務(wù)提供支撐，將申請(qǐng)資料真正精簡(jiǎn)為 1 項(xiàng)或“零項(xiàng)”；繼續(xù)提升便利度，依托網(wǎng)上申報(bào)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“零見(jiàn)面”，辦理進(jìn)度線上查， 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)信息實(shí)時(shí)推送，讓客戶(hù)從“等待者” 變?yōu)?ldquo;知情者”。 對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)單表業(yè)務(wù)內(nèi)部環(huán)節(jié)并聯(lián)、信息共享，讓“數(shù)據(jù)多跑路，客戶(hù)不跑腿，員工少跑腿”。
（四）加大監(jiān)察力度，實(shí)施監(jiān)督保障。在壓實(shí)部門(mén)責(zé)任的同時(shí)，集團(tuán)公司加大督查力度，發(fā)揮“督查辦公室”作用。營(yíng)銷(xiāo)部每周將營(yíng)商環(huán)境未按時(shí)限辦理的項(xiàng)目上報(bào)，由“督查辦公室”負(fù)責(zé)對(duì)違反上級(jí)政策要求、集團(tuán)公司規(guī)章制度和工作部署，不履行或不正確履行工作職責(zé)的相關(guān)人員追責(zé)問(wèn)責(zé)。
三、部門(mén)職責(zé)、組織架構(gòu)及人員安排
（一）部門(mén)職責(zé)
1.職能設(shè)置
（1） 營(yíng)銷(xiāo)部：負(fù)責(zé)一窗受理相關(guān)業(yè)務(wù)、簽訂合同，相關(guān)單表供用水合同簽訂，客戶(hù)回訪。負(fù)責(zé)不具備條件項(xiàng)目匯總并傳遞。熱線轉(zhuǎn)派工單的接單、組織處理、回復(fù)。
（2） 設(shè)計(jì)公司：營(yíng)商環(huán)境新裝業(yè)務(wù)接件后，在 0.5 個(gè)工作日牽頭組織建恒公司、管網(wǎng)部人員共同現(xiàn)場(chǎng)勘踏、方案設(shè)
（四）加大監(jiān)察力度，實(shí)施監(jiān)督保障。在壓實(shí)部門(mén)責(zé)任的同時(shí)，集團(tuán)公司加大督查力度，發(fā)揮“督查辦公室”作用。營(yíng)銷(xiāo)部每周將營(yíng)商環(huán)境未按時(shí)限辦理的項(xiàng)目上報(bào)，由“督查辦公室”負(fù)責(zé)對(duì)違反上級(jí)政策要求、集團(tuán)公司規(guī)章制度和工作部署，不履行或不正確履行工作職責(zé)的相關(guān)人員追責(zé)問(wèn)責(zé)。
三、部門(mén)職責(zé)、組織架構(gòu)及人員安排
（一）部門(mén)職責(zé)
1.職能設(shè)置
（1） 營(yíng)銷(xiāo)部：負(fù)責(zé)一窗受理相關(guān)業(yè)務(wù)、簽訂合同，相關(guān)單表供用水合同簽訂，客戶(hù)回訪。負(fù)責(zé)不具備條件項(xiàng)目匯總并傳遞。熱線轉(zhuǎn)派工單的接單、組織處理、回復(fù)。
（2） 設(shè)計(jì)公司：營(yíng)商環(huán)境新裝業(yè)務(wù)接件后，在 0.5 個(gè)工作日牽頭組織建恒公司、管網(wǎng)部人員共同現(xiàn)場(chǎng)勘踏、方案設(shè)
計(jì)負(fù)責(zé)牽頭組織單表項(xiàng)目聯(lián)合查勘、確定接水方案、出具設(shè)計(jì)圖紙。無(wú)外線工程為 3 個(gè)工作日，有外線工程根據(jù)雙方核定現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況后，以合同約定的工期為準(zhǔn)（若有外線工程由設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)圖紙上說(shuō)明情況并告知申請(qǐng)單位）。負(fù)責(zé)單表項(xiàng)目占掘路手續(xù)辦理。
（3） 建恒公司：負(fù)責(zé)出具工程預(yù)算，與用戶(hù)溝通達(dá)成一致。負(fù)責(zé)組織施工、驗(yàn)收、掛表通水、竣工資料移交。
（4） 管網(wǎng)部：負(fù)責(zé)實(shí)施停水、開(kāi)關(guān)閥門(mén)、紙質(zhì)停水通知單發(fā)送。
（5） 生產(chǎn)技術(shù)部（調(diào)度中心）：負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)計(jì)公司提供的停水信息進(jìn)行審核、備案，并將審核后的停水信息以電子信息方式轉(zhuǎn)呼叫中心進(jìn)行停水信息推送。
（6） 督查辦公室：負(fù)責(zé)對(duì)不履行或不正確履行工作職責(zé)的相關(guān)人員追責(zé)問(wèn)責(zé)。
四、其他工作
（一）結(jié)合目前公司客戶(hù)工程施工實(shí)際情況，成立營(yíng)商環(huán)境“單表施工項(xiàng)目部”，由營(yíng)銷(xiāo)部、設(shè)計(jì)公司、建恒公司、管網(wǎng)部、生產(chǎn)技術(shù)部等相關(guān)部門(mén)組成。實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)勘踏、方案設(shè)計(jì)、合同簽訂、費(fèi)用繳納、停水信息發(fā)布、開(kāi)閥通水同步， 進(jìn)行，以此促進(jìn)接水報(bào)裝、開(kāi)閥通水提速工作真正落地。
（二）明確職責(zé)分工。報(bào)裝系統(tǒng)和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳上線后，
營(yíng)銷(xiāo)部牽頭重新梳理內(nèi)部流程環(huán)節(jié)，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)
（3） 建恒公司：負(fù)責(zé)出具工程預(yù)算，與用戶(hù)溝通達(dá)成一致。負(fù)責(zé)組織施工、驗(yàn)收、掛表通水、竣工資料移交。
（4） 管網(wǎng)部：負(fù)責(zé)實(shí)施停水、開(kāi)關(guān)閥門(mén)、紙質(zhì)停水通知單發(fā)送。
（5） 生產(chǎn)技術(shù)部（調(diào)度中心）：負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)計(jì)公司提供的停水信息進(jìn)行審核、備案，并將審核后的停水信息以電子信息方式轉(zhuǎn)呼叫中心進(jìn)行停水信息推送。
（6） 督查辦公室：負(fù)責(zé)對(duì)不履行或不正確履行工作職責(zé)的相關(guān)人員追責(zé)問(wèn)責(zé)。
四、其他工作
（一）結(jié)合目前公司客戶(hù)工程施工實(shí)際情況，成立營(yíng)商環(huán)境“單表施工項(xiàng)目部”，由營(yíng)銷(xiāo)部、設(shè)計(jì)公司、建恒公司、管網(wǎng)部、生產(chǎn)技術(shù)部等相關(guān)部門(mén)組成。實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)勘踏、方案設(shè)計(jì)、合同簽訂、費(fèi)用繳納、停水信息發(fā)布、開(kāi)閥通水同步， 進(jìn)行，以此促進(jìn)接水報(bào)裝、開(kāi)閥通水提速工作真正落地。
（二）明確職責(zé)分工。報(bào)裝系統(tǒng)和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳上線后，
營(yíng)銷(xiāo)部牽頭重新梳理內(nèi)部流程環(huán)節(jié)，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)
部協(xié)作銜接暢通、規(guī)范運(yùn)行、高效運(yùn)行。
五、本實(shí)施方案從 2021 年 9 月 1 日起實(shí)行。
附件：
